Sony PrimeSupportElite 1 an, Jira Helpdesk pour PWA-NV20IF1

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Assistance téléphonique Prime Support

Tous les services d'assistance téléphonique sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (CET) sauf jours fériés. 
Notre équipe multilingue (anglais, français, allemand, italien et espagnol) est votre premier point de contact pour toute demande de service ou d'assistance. Elle vous met en relation avec des spécialistes qui vous proposeront des conseils et prendront les mesures nécessaires pour résoudre vos problèmes. 
Lorsque le diagnostic ne peut être réalisé par l'équipe d'assistance téléphonique, il se peut que la résolution du problème soit confiée à un spécialiste.

Réparation standard

Lorsque l'équipe d'assistance téléphonique n'est pas en mesure de résoudre le problème, nous récupérerons l'appareil défectueux pour le réparer. Nous nous efforcerons de récupérer l'appareil défectueux dans les deux jours ouvrables suivant la demande effectuée par l'équipe d'assistance, de réparer l'appareil et de vous le livrer à nouveau. 
*Nous nous réservons le droit de remplacer les appareils dont les réparations seraient trop coûteuses par un modèle reconditionné présentant les mêmes spécifications techniques.

Prise en charge logistique

Notre centre de réparation procédera à l'inspection de l'unité. Si l'unité comporte des dommages accidentels ou aucun défaut n'est trouvé, cela risque d'entraîner des coûts d'expédition et de main d'œuvre.
Les unités peuvent être récupérées et renvoyées à n'importe quelle adresse des zones continentales des pays de l'UE, de la Norvège et de la Suisse. Pour toute autre région, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique. 
Quelle que soit la réparation nécessaire, le coût des pièces et de la main d'œuvre est couvert par ce contrat, dans le respect des conditions standard.
*Pour certaines régions hors UE, les délais d'expédition peuvent être plus longs, ce qui augmentera le temps de résolution du problème.

Logiciels

Les Mises à jour ne sont pas fournies en standard, sauf si le produit nécessite une nouvelle version ou une mise à jour mineure pour résoudre le problème. Le diagnostic à distance et la surveillance ne sont pas non plus fournis en standard.